Regulamin korzystania z serwisu MWAgenci.pl

Charakter serwisu. MWAgenci.pl jest serwisem informacyjno-kontaktowym biura nieruchomości. Nie jest portalem ogłoszeniowym, sklepem internetowym ani narzędziem służącym do zawierania umowy pośrednictwa bezpośrednio przez stronę.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.mwagenci.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Usługodawcą i podmiotem prowadzącym Serwis jest ECOE Sp. z o.o., działająca pod marką MW Agenci Nieruchomości, zwana dalej „Usługodawcą”.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

4. Rozpoczęcie korzystania z określonej Usługi elektronicznej wymaga zapoznania się z Regulaminem i przestrzegania jego postanowień.

5. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych zastosowanie ma Polityka prywatności i cookies.

§ 2. Definicje

Adam – Partner MW: funkcja asystenta AI wspierająca pierwszy kontakt, nawigację po Serwisie i przekazanie zapytania członkowi zespołu;

Formularz: formularz kontaktowy, formularz zgłoszenia nieruchomości lub formularz poszukiwania nieruchomości;

Regulamin: niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną;

Serwis: serwis internetowy MWAgenci.pl wraz z jego podstronami i funkcjami;

Użytkownik: osoba korzystająca z Serwisu;

Usługa elektroniczna: usługa świadczona bez jednoczesnej obecności stron, na indywidualne żądanie Użytkownika, za pomocą Serwisu;

DziałkiwGórach.pl: odrębny serwis wyspecjalizowany w nieruchomościach górskich, do którego Serwis może zawierać linki.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług elektronicznych

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

• udostępnianie treści informacyjnych o MW Agenci Nieruchomości, zakresie działalności, sposobie pracy, zespole i danych kontaktowych;
• umożliwienie przesłania zapytania przez Formularz;
• umożliwienie zgłoszenia nieruchomości do rozmowy dotyczącej potencjalnej sprzedaży;
• umożliwienie przekazania kryteriów poszukiwanej nieruchomości;
• udostępnienie funkcji Adam – Partner MW;
• umożliwienie przejścia do zewnętrznych serwisów prezentujących oferty, w tym DziałkiwGórach.pl.

2. Usługa udostępniania treści rozpoczyna się z chwilą wejścia do Serwisu i kończy z chwilą jego opuszczenia.

3. Usługa Formularza rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia wprowadzania danych i kończy z chwilą wysłania Formularza, rezygnacji z jego wysłania albo zamknięcia strony.

4. Usługa Adam – Partner MW rozpoczyna się z chwilą otwarcia okna rozmowy i kończy z chwilą jego zamknięcia lub zakończenia sesji.

5. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Usługi elektronicznej przez zaprzestanie korzystania z danej funkcji.

§ 4. Charakter informacji i brak zawarcia umowy pośrednictwa

1. Treści zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Wysłanie Formularza, rozpoczęcie rozmowy z Adamem – Partnerem MW, kontakt telefoniczny ani zapisanie kryteriów poszukiwania nie powodują zawarcia umowy pośrednictwa, umowy rezerwacyjnej, umowy przedwstępnej ani innej umowy dotyczącej nieruchomości.

3. Umowa pośrednictwa może zostać zawarta wyłącznie w odrębnym trybie, po uzgodnieniu jej warunków i z zachowaniem wymaganej prawem formy.

4. Informacje dotyczące nieruchomości, rynku, ceny lub możliwego przebiegu transakcji wymagają indywidualnej weryfikacji. Treści Serwisu nie stanowią wyceny rzeczoznawcy majątkowego, porady prawnej, podatkowej, kredytowej ani inwestycyjnej.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS, JavaScript oraz szyfrowane połączenie HTTPS;
• aktywna skrzynka e-mail — jeżeli Użytkownik chce otrzymać odpowiedź tą drogą;
• włączenie obsługi niezbędnych plików cookies, jeżeli są wymagane do bezpieczeństwa lub zapamiętania ustawień.

2. Korzystanie z Serwisu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami internetowymi. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego systemu, oprogramowania zabezpieczającego i zaufanej sieci.

3. Usługodawca podejmuje działania służące zapewnieniu bezpieczeństwa transmisji, w szczególności stosuje szyfrowanie HTTPS i zabezpieczenia formularzy.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych osób.

2. Zabronione jest w szczególności:

• przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich albo wprowadzających w błąd;
• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu, kont, systemów lub danych;
• zakłócanie działania Serwisu, automatyczne wysyłanie zapytań, obchodzenie zabezpieczeń albo prowadzenie działań spamowych;
• podszywanie się pod inną osobę lub podawanie danych osoby trzeciej bez odpowiedniej podstawy;
• przesyłanie zbędnych danych szczególnych kategorii, numerów dokumentów tożsamości, pełnych numerów PESEL, danych płatniczych lub haseł.

3. Dane przekazywane przez Użytkownika powinny być prawdziwe, aktualne i ograniczone do informacji potrzebnych do obsługi sprawy.

§ 7. Formularze

1. Przed wysłaniem Formularza Użytkownik uzupełnia pola oznaczone jako wymagane i potwierdza zapoznanie się z informacją dotyczącą przetwarzania danych.

2. Użytkownik odpowiada za poprawność podanych danych kontaktowych. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości udzielenia odpowiedzi wynikający z podania błędnych lub niepełnych danych.

3. Zgoda marketingowa, jeżeli jest prezentowana, jest dobrowolna, oddzielna od obsługi zapytania i domyślnie niezaznaczona.

4. Usługodawca może pozostawić bez odpowiedzi zgłoszenia automatyczne, oczywiście bezprawne, niezwiązane z działalnością, zawierające złośliwe pliki lub naruszające Regulamin.

5. Przesłanie Formularza zostaje potwierdzone komunikatem w Serwisie. Brak potwierdzenia może oznaczać, że zgłoszenie nie zostało przyjęte.

§ 8. Adam – Partner MW

1. Adam – Partner MW jest asystentem wykorzystującym sztuczną inteligencję. Jego zadaniem jest ułatwienie korzystania z Serwisu, przekazanie zatwierdzonych informacji i pomoc w nawiązaniu kontaktu z zespołem. Przed rozpoczęciem rozmowy Użytkownik otrzymuje jasną informację, że komunikuje się z systemem AI.

2. Odpowiedzi Adama mogą zawierać nieścisłości i nie zastępują indywidualnej oceny pracownika MW Agenci ani właściwego specjalisty.

3. Adam nie jest uprawniony do:

• dokonywania wiążącej wyceny nieruchomości;
• składania albo przyjmowania oświadczeń woli w imieniu Usługodawcy;
• zawierania umów, przyjmowania ofert lub uzgadniania prowizji;
• udzielania wiążących porad prawnych, podatkowych, kredytowych lub inwestycyjnych;
• podejmowania decyzji w sprawie reklamacji, konfliktu lub przyjęcia warunków transakcji.

4. W sprawach wymagających indywidualnej oceny Adam powinien zaproponować kontakt z Jarosławem Wypychem, Gabrielą Mikulską albo odpowiednim specjalistą.

5. Użytkownik nie powinien przekazywać w rozmowie informacji poufnych ani danych, które nie są niezbędne do nawiązania kontaktu.

§ 9. Linki i serwisy zewnętrzne

1. Serwis może zawierać linki do serwisów zewnętrznych, w tym do serwisu DziałkiwGórach.pl, map, portali prezentujących oferty lub profili społecznościowych.

2. Po przejściu do serwisu zewnętrznego zastosowanie mają jego regulamin, polityka prywatności i zasady cookies.

3. Usługodawca nie odpowiada za dostępność i działanie serwisów zewnętrznych, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. Samo przejście przez link nie powoduje przekazania danych z Formularza do serwisu zewnętrznego.

§ 10. Prawa autorskie i oznaczenia

1. Treści Serwisu, jego układ, teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia i materiały są chronione prawem, z zastrzeżeniem elementów należących do osób trzecich.

2. Użytkownik może korzystać z treści w zakresie dozwolonego użytku. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie komercyjne bez podstawy prawnej jest zabronione.

3. Przesyłając materiał, do którego prawa przysługują Użytkownikowi, Użytkownik upoważnia Usługodawcę do jego wykorzystania wyłącznie w zakresie koniecznym do obsługi zgłoszenia. Publikacja materiału wymaga odrębnego ustalenia.

§ 11. Przerwy, zmiany i odpowiedzialność

1. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Serwisu w związku z konserwacją, aktualizacją, bezpieczeństwem albo zdarzeniem niezależnym.

2. Usługodawca dąży do aktualności treści, lecz informacje o rynku, dostępności ofert i usługach mogą się zmieniać.

3. Usługodawca odpowiada na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć umową.

4. Usługodawca nie odpowiada za skutki działania Użytkownika podjętego wyłącznie na podstawie ogólnej treści Serwisu lub automatycznej odpowiedzi Adama, bez wymaganej indywidualnej weryfikacji, w granicach dopuszczalnych prawem.

§ 12. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

1. Reklamację dotyczącą działania Serwisu lub Usługi elektronicznej można złożyć:

• e-mailem na adres biuro@mwagenci.pl;
• pisemnie na adres: ECOE Sp. z o.o., ul. Staromiejska 6 lok. 10D, 40-013 Katowice.

2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz — jeżeli to możliwe — wskazanie urządzenia, przeglądarki i komunikatu błędu.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin.

4. Odpowiedź jest przekazywana na adres wskazany przez Użytkownika.

5. Reklamacje dotyczące umowy pośrednictwa lub konkretnej transakcji są rozpatrywane według zasad wynikających z właściwej umowy i przepisów, a nie wyłącznie na podstawie niniejszego Regulaminu.

§ 13. Konsumenci i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

2. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Niniejszy Regulamin nie ustanawia zobowiązania Usługodawcy do udziału w konkretnym postępowaniu pozasądowym, o ile obowiązek taki nie wynika z prawa lub odrębnego zobowiązania.

§ 14. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna w Serwisie.

2. Użytkownik może zarządzać zgodami na opcjonalne technologie za pośrednictwem panelu ustawień cookies.

3. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcji Serwisu, danych Usługodawcy, stosowanych technologii albo konieczności poprawy bezpieczeństwa.

2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie wraz z datą obowiązywania.

3. Do jednorazowych Usług elektronicznych stosuje się wersję dostępną w chwili korzystania z Usługi. Zmiana nie narusza praw nabytych.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

2. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieskuteczne, pozostałe zachowują moc, a w jego miejsce stosuje się właściwe przepisy.

3. Kontakt w sprawach dotyczących Serwisu: biuro@mwagenci.pl.

4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.